✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Кирове

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Киров

Техподдержка сайтов и Битрикс24 для бизнеса в Кирове

Команда AmSales обеспечивает комплексное техническое сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих в Кирове и Кировской области. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы под региональную специфику, корректировать работу CRM-форм и оперативно устранять ошибки в интеграциях с телефонией или 1С. Наши специалисты решают задачи удаленно, что позволяет бизнесу не зависеть от географического положения офиса и получать квалифицированную поддержку в удобном формате. Мы берем на себя обновление системы, администрирование прав доступа и доработку функционала, чтобы ваша CRM стабильно работала без сбоев. Такой подход позволяет предпринимателям Кирова фокусироваться на росте продаж, делегируя все технические вопросы по Битрикс24 нашим экспертам.

Предприятиям Кирова часто требуется оперативная помощь с цифровыми инструментами, чтобы продажи не останавливались из-за мелких сбоев. Будь то производственная компания, торговая сеть или сфера услуг, стабильность работы сайта и CRM-системы напрямую влияет на прибыль. Мы в студии AmSales помогаем исправлять ошибки в коде, настраивать бизнес-процессы и дорабатывать функционал под актуальные задачи вашего дела. Регулярное сопровождение избавляет от необходимости держать в штате дорогостоящего специалиста, позволяя вам сосредоточиться на управлении компанией в Кирове.

Мы работаем удаленно, что давно стало стандартом для эффективного взаимодействия. Процесс строится прозрачно: вы ставите задачу в удобном канале связи, мы подключаемся к системе через защищенные доступы и приступаем к работе. Все этапы, от обсуждения правок до демонстрации результата, проходят через созвоны с показом экрана. Такой формат позволяет нам оперативно реагировать на запросы клиентов из Кирова и Кировской области, обеспечивая полное погружение в технические детали без лишних выездов в офис.

При выборе подрядчика для поддержки IT-инфраструктуры важно обращать внимание на готовность исполнителя вникать в специфику именно вашего бизнеса. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные решения без предварительного анализа текущих настроек. Надежный партнер всегда задает уточняющие вопросы, фиксирует договоренности в письменном виде и предоставляет доступ к истории выполненных работ. Выбирайте студию, которая работает открыто и готова подтверждать свою компетенцию на практике, обеспечивая предсказуемый результат для вашей компании в Кирове.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Кирова?

Мы обрабатываем входящие обращения в порядке очереди или приоритетности. Поскольку мы работаем удаленно, наши специалисты сразу приступают к анализу задачи. Мы ценим ваше время и всегда сообщаем о статусе выполнения работ, чтобы вы были в курсе каждого этапа настройки или исправления на вашем сайте.

Безопасно ли предоставлять доступы к CRM и сайту удаленно?

Безопасность является нашим приоритетом. Мы используем только защищенные методы передачи данных и работаем исключительно с теми разделами системы, которые необходимы для решения конкретной задачи. После выполнения правок вы можете сменить пароли или закрыть доступы, что гарантирует полный контроль над вашей инфраструктурой в Кирове.

Нужно ли нам присутствовать на созвонах при каждой доработке?

Это зависит от сложности задачи. Для простых исправлений достаточно постановки задания в чате. Однако для обсуждения сложных доработок в Битрикс24 мы проводим созвоны с демонстрацией экрана. Это помогает нам правильно понять требования вашего бизнеса в Кирове и избежать недопонимания, экономя время на переделках.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00